お客様からのご質問 | あんしん連絡網

You-OK について

インターネットで連絡網って？

パソコン・携帯電話のメール機能を利用し、連絡事項の一斉周知を行えます。
電話での連絡網と違い、連絡事項を回覧させる必要がなく、周知までの時間がかからない、メンバーの聞き取りミスが発生しないなどのメリットがあります。
また、メンバーのメールアドレスを収集せずとも連絡網をつくれることは個人情報取扱いの観点からもメンバーに喜ばれます。

本当に無料ですか？

メンバー数20名までのグループなら、誰でも無料で利用できます。
メール配信も、集計も、メンバー追加も、すべて無料です。
20名以上参加できるグループを利用される場合やビジネスオプションを利用される場合など、有料プラン に申し込まれた時点から金額が発生します。

専用の機材が必要？

普段お使いのパソコン・携帯電話でサービスを利用できます。
インターネットにアクセスしサービスを利用しますので、インストールなどの面倒な作業は必要ありません。

携帯電話の対応機種は？

You-OK はほとんどの携帯電話会社に対応しております。docomo・SoftBank・auをはじめ、WILLCOM、イーモバイル、iPhoneなどでもご利用可能です。

災害時でも延滞が無く使えるの？

登録されたメールアドレスのプロバイダ・携帯電話のキャリア、またはメールを配信した時間帯によって影響は様々ですが、2011年3月に発生した東日本大震災では、本来通知されるべき安否確認メールが届かなかったという事例はご利用者様から現在のところ報告されておりません。

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登録について

個人で複数アカウントを利用できますか？

可能です。しかし1つのメールアドレスにつき1アカウントしか登録できません。複数アカウントで利用される場合、メールアドレスも複数個用意してください。
グループについては1アカウントで複数グループ作成することが可能です。
※ 無料プランなら最大3つまで、詳しくは 料金・プラン を参照してください

You-OK へ登録したが、確認メールが届かない。メールが送られてこない。

• 【1】You-OKからのメールが迷惑メールやなりすましメールと判定された
• 【2】登録したメールアドレスが間違っている
• 【3】You-OKから届いた「メールアドレスのご確認」メールを読んでいない

上記により登録が完了していない可能性があります。
【1】セキュリティソフトやメーラーの設定を変更し、「@you-ok.jp」から配信されるメールを受信許可するよう設定してください。
【2】ログイン画面「ログインできない場合はこちら」よりメールアドレスを確認してください。
【3】You-OKから届いた「メールアドレスのご確認」メールに記載されているURLにアクセスしてください。
詳しくは 新規登録したがログインできない を参照してください。

ユーザーの登録代行は行っていますか？

登録代行は行っておりません。

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機能について

メールへ回答を行うのにいちいちログインしなくてはならないの？

回答の際、ログイン認証は必要ありません。
簡単にすばやく回答を行うために、配信メールに記載されているアドレスからアクセスすると自動ログインするようになっています。

メールを再送できるか？

はい、未回答者へのメール再送機能があります。メール配信時、再送回数・間隔（時間）を指定し、再送機能を利用できます。
また、集計結果から未回答者へ手動で再送指定することも可能です。

メンバーをグループに招待するのが面倒だ。

メンバーが簡単にグループへ参加できるよう、グループ招待用QRコードが発行できます。
メンバーはそのQRコードを読み取り、新規登録またはグループ参加承諾を行うことですぐにグループへ参加できます。

こんな機能、あんなことがしたい！

You-OK はよりよいサービスにするため、お客様からのご要望をお待ちしております。
サービス・機能のご要望・ご質問は You-OK へログインし、「ご意見お寄せください」よりご連絡ください。
お待ちしております。

セキュリティについて

セキュリティは万全ですか？

You-OKでは送受信情報についてSSLを使用した暗号化を行っており、安全にご利用できるようになっております。
もちろん携帯電話でもSSLの暗号化通信をご利用いただけます。
Verisign（ベリサイン）のSSL暗号化とは？

You-OK に登録すると、迷惑メールが届いたりしますか？

お客様からお預かりした個人情報を第三者に公開することはありません。
（公的機関からの法令に基づく照会を受けた場合除く）
You-OK からお客様のメールアドレスが流出することはありませんので、安心してご利用ください（利用規約 を確認する）。

どこのサーバーを利用しているのか？

海外の Rackspace社 のクラウドサーバーにて弊社サービスを提供しています。該当サーバーに問題があった場合も直ちに別環境に切り替える用意をしています。

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有料プランについて

有料プランはありますか？

はい、月額 500円（ブロンズプラン）より有料プランを利用できます。
1ポイント＝1円の You-OKポイントをあらかじめご購入いただき、毎月1日に自動課金でポイントを消費してご利用いただきます。
詳しくは 料金プラン を参照してください。

無料プランとの違いは何ですか？

有料プランではグループ総数・メンバー総数・回答お知らせメール・集計結果のダウンロードなど、機能がグレードアップされます。
詳しくは 料金プラン を参照してください。

有料プランの申込方法は？

You-OK へログインし、「ユーザ情報 > プランの変更」より有料プランへお申し込みください。
お申し込みと同時に有料プランのご利用開始です（あらかじめ You-OKポイントをご購入する必要があります）。

有料プランの支払方法は？

銀行振込・クレジットカード決済に対応しています。
詳しくは お支払い方法 を参照してください。

有料プランを継続するには毎月申し込まなければならない？

毎月1日に自動課金処理を行うため、申込手続きは不要です。
You-OKポイントが不足している場合はご登録いただいたメールアドレス宛に通知します。

有料プランをやめ、無料プランへ戻したいのだけれど。

You-OK へログインし、「ユーザ情報 > プランの変更」より無料プランへ変更してください。

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